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培养好你的顾客,你才能做好社交电商!

  一个品牌能不能成功,影响因素有很多,但其销售团队一定是其中一个重要的部分。

  如果团队的销售能力不足,品牌的效益往往不会高到哪里去。

  但现在的问题就在于,很多做销售的人几句话就把潜在客户聊跑了。

  本来如果挖掘一下,客户可能还有需求,但是却被扼杀在摇篮里了。

  为什么顾客会急于逃离?

  如果是线下的普通销售员,还有可能是因为你长的不好看。

  但我们做社交电商的,都是线上卖货,这种忧虑自然不存在。

  其实,是因为你离他太近。

  这个太近,说的不是现实中的近,而是心理距离太近。

  换句话说,就是你太过于急切的,把你的产品展示给顾客。

  1

  有些顾客比较容易受人影响,可能你反复洗脑式的宣传自己的产品,他听多了就真的买了。

  但现在做微商的太多,骗子也多,大部分人已经不再那么好忽悠了。

  我们必须要清楚一点,客户的需求一定是他自己找到、自己发现的。

  我们可以委婉的引导他发现自己的问题,但绝不能直接告诉他:你存在这个问题,所以你需要买我们的产品。

  如果给客户强加需求,和客户喋喋不休,反复强调自己的产品有多好,最终只能把客户“逼走”。

  有些人认为,卖货就是卖出产品,每天都在想如何才能向更多的顾客卖出更多的货。

  于是把重点放在了与顾客的讨价还价上,竭力说服顾客下定决心、不怕牺牲、排除万难、赶快掏钱。

  但结果是,愿意从他这里购买产品的顾客不多,他的生意自然不好做。

  2

  卖货的本质是什么,不是卖货,而是培养顾客。

  顾客是什么,就是给你送钱的人,没有顾客就没有钱,顾客才是我们卖货之本,赚钱之源。

  如果全世界的可口可乐工厂,一夜之间被大火烧干净。

  第二天全球报纸头版头条绝对不是可口可乐濒临倒闭,而是各家银行争先恐后向可口可乐公司贷款。

  为什么?

  因为,可口可乐公司最重要的财富不是他的厂房、他的设备,甚至不是他的产品。

  而是成千上万每天不喝可口可乐就会觉得少点什么的忠实顾客。

  成功的销售和普通销售的最大区别在于:

  成功的销售心里、眼里都是顾客,他们围绕着顾客做生意;而普通销售心里、眼里都是产品,他们永远想的都是卖货。

  心中有顾客的人,每天想的都是如何与顾客建立并维护好关系。人都不是傻子,你如何对他,他心里自然清楚。

  于是他培养出了一批愿意和他打交道,愿意从他手中买产品的顾客。

  所以他每天根本来不及回复顾客的消息,他从不担心没有人买自己的产品。

  而心中只有产品的人,虽然极其擅长与顾客讨价还价,但关键是,根本没人愿意从他这里购买,出单数寥寥无几。

  3

  1999年12月31日,叶利钦辞职前对普京说的最后一句话是:“你要保护好俄罗斯。”

  而今天,我对所有要卖货的电商人的建议是:要保护好你的顾客。

  做社交电商的人大多都有销售(卖货)经历,和顾客沟通起来也是轻车熟路。

  但我们在做社交电商,尤其是社群电商时,却会发现,现实对我们提出了更多的要求。

  做社交电商,强调的就是口碑。

  当你培养好现有的顾客,顾客就会不自觉的用他的个人信用来为你做背书,对你而言,就是毫不费力的产生了裂变。

  培养好你的顾客,他们都是你的财富。

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